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联想进军新零售,底气来自哪里?

文章作者:www.tokeisale.com发布时间:2020-01-14浏览次数:1096

十八年前,马云和花藤刚刚开始他们的生意一年。刘董强创业一年半后,联想推出了第一台互联网电脑“天喜”,当时中国只有2000万互联网用户。

18年后,联想再次让品牌“天喜”绽放,这种绽放是联想专长的另一个主要领域,零售。1月28日,联想全球第一家新零售店和联想第一家知识生活用品店在位于东西北三环的金源燕莎开业。背后的公司被称为田锡联想,它是联想集团的子公司,在新的零售领域得到了大力培养。

新的零售点向四面八方涌来,联想第四次引领信息技术零售革命。

根据摩尔定律,信息技术行业每两年(18-24个月)会有一次大的飞跃。如果风口也有周期性规律,那么中国科技领域大约每10年就会有一个历史风口。联想集团执行副总裁兼中国总裁刘军曾说过:个人电脑互联网时代始于1998年至2000年;从2008年到2010年,移动互联网时代开始了。从2018年到2020年,它很有可能开启智能物联网的时代。

对于下一个时代的风口,如何抓住渠道接触用户,培育用户市场,树立品牌先行者形象,已经成为每个公司必须面对的难题。此时,新零售已经成为每个技术巨头的第一个主要战场。

零售是阿里和JD.com的新战场,无论是他们自己的商店还是腾讯的投资布局。新零售之所以“新”,是因为互联网巨头从在线经营到离线经营,而离线实体店的经营和管理与互联网产品的经营和管理大相径庭。因此,互联网公司在进行新的零售时有潜在的流动潜力和盲目的认知领域。

但是对于拥有30多年历史的科技巨头联想来说,如果说有一件事联想已经做了20多年,那就是零售。

作为全球顶尖的信息技术巨头,联想首次在行业内建立了代理分销系统,这是信息技术零售业的第一次变革。1998年,联想推出了“1 1家专卖店”,其中包括基于门店位置的门到门服务。后来,这个模型被称为O2O,这是第二个变化。第三个变化是电子商务营销的分布。联想已经是主要电子商务平台信息技术领域当之无愧的交通霸主。从2012年起,联想进入离线实体店的第二阶段:4S店系统。仅在2017年,联想就在全国60多个城市开设了140多家4S门店。世界上第一家新零售店智能生活商店(Smart Life Store)的开业,被认为是联想在过去20年中零售业态的第四次迭代,也是联想全面进入新零售业的标志。

逆向思维在新的零售布局中,联想创造了联想集团执行副总裁兼中国总裁4S

刘军的核心优势,他在同一天出席了新店的开业典礼,从而将联想的“新”新零售定义为以消费者为中心,运用互联网工具和人工智能技术来重构人、商品和市场之间的关系,整合和改造线上和线下零售,进一步加速零售,从而降低零售成本,提高零售效率,增强用户体验。

用简单的英语来说,以消费者为中心就是服务和与人交流的能力。联想目前在中国有10,000多家离线商店;拥有2400多个离线服务站和多名专业客服人员,甚至通过引入人工智能技术为机器人提供7×24小时在线服务。这是20年的积累,而不是短期内扔钱就能粉碎的内幕信息。

联想集团副总裁兼中国消费者业务总经理张华表示,电子商务正从在线走向离线,而联想正从离线走向在线。“零售头寸的管理对新零售非常重要。这是一个非常核心的能力要求。”

在4-S店铺系统下,联想曾提出零售管理的4-S理论:智能设备销售、亲公民信息技术服务、超级贵宾(Super VIP)、线上和线下整合。在新零售的背景下,4S理论也在不断发展:精品智能设备销售、亲公民的信息技术服务、黑色科技产品展和更开放的社会体验。这也是联想的核心竞争力

以销售高质量智能设备为例。智能生活商店(Smart Life Store)不会专注于充电宝和插件板等产品,而是专注于物联网和人工智能领域的高端产品。联想集团新零售公司 days jubilee legend科技有限公司CEO周明表示,“我们只想成为人工智能领域的高端实验室。”

周明,作为联想20年的渠道合作伙伴,与联想集团副总裁、中国授权中心总经理、中国地区首席设计官姚颖佳,都是大联想系统下的老手,共同见证了田锡电脑的诞生。当时每套的价格还不到10,000元,而现在直来直去的一个电子竞赛概念主持人(救命恩人WINBOT)的价格高达160,000元,这与直来直去强调的另一个s:黑色科技产品展不谋而合。

智能生活商店中的黑色科技:电子竞赛的概念主机(Saver WINBOT),价格为160,000元

关于产品和选项,智能生活商店的产品将由三大块组成。首先是联想品牌,即联想母公司开发的产品,包括个人电脑和智能设备。二是联想能源中心推广的智能生态产品。第三部分是智能产品选择。通过专业团队、专业人士和好的品牌合作伙伴,好的产品被选入联想新的零售产品系统,为用户提供整合的产品组合。

在用户操作层面,联想智能生活商店(Lenovo Smart Life Store)设计了一个可以在线和离线打开的新会员系统。它还建立了会员专属俱乐部,为客户提供精确的5公里区域服务,以及贴心的软件培训、免费设备维护、免费咖啡、免费收费等。同时,笔者也注意到联想智胜店的“互动教室”区域。据介绍,这一领域将为客户提供最新的产品和软件培训,这将大大增强用户的粘性。

通过零售、产品和服务三个维度,联想的“智能生活商店”潜力无限。

在智能生活商店开业那天,联想高管反复提到“授权”这个词。该业务模块不仅将增强联想系统内的业务线,还将增强联想的生态合作伙伴。从产品设计到销售策略,在智能家居系统中获得附加值是可能的。

刘军曾经说过:人工智能和物联网的融合将催生大量智能物联网设备;联想智能生态的构建和使能中心的建立本质上是SIoT设备的普及:它不仅是SIoT产品销售的现场,也是SIoT产品体验的现场。从某种意义上说,联想的“智能生活商店”是智能物联网背景下新零售的升级。

联想人寿今年将开设150家门店。“我们不会做成千上万的商店和面条,但是我们不会做成千上万的商店和面条。智能生活商店将根据城市级别、用户分布和商店功能推出新的联想零售商店系统。”周明在开业后接受媒体采访时说。

该系统不仅提供智能生态产品,可以覆盖客厅智能空间、智能穿着和旅行、全场景娱乐等各种场景,还提供无人销售、软件培训、商场免费设备维护等服务。致胜店的名字就是这样来的。

从这个角度来看,知识生活商店实际上贯穿三个维度:零售、产品和服务。难得的是,联想在各个方面都有20多年的深度培养经验:实体店经营了20年(信息技术渠道历史较长),硬件产品一直是联想的品牌识别形象;至于服务,它一直是软实力。很明显,这三个维度中每两个维度的组合就是比2大1 1的势能。

所以,新的零售是新的,但联想的零售不是新的。从各个方面来看,这都是联想的专长。这些技能是否能让联想从一个“消费巨头”跃升为一个“新零售巨头”,甚至进一步抓住智能物联网的先发优势,还有待观察。

行动呼吁是方浩和他的小伙伴们创造的一种新的互联网商业媒体。方浩在互联网销售方面有10多年的经验